O que podemos aprender com a tendência de humanização das marcas?
Em um passado não muito distante o mercado funcionava com foco no cliente e, aqui, moravam alguns riscos ainda desconhecidos. Muitas organizações funcionavam com produção
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Jornada de compra é o caminho que um potencial cliente percorre antes de realizar uma compra. Recentemente o Google lançou uma nova jornada de compra,
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Ao contrário do que muitos especialistas dizem, os consumidores não mudaram tanto assim. Eles continuam exatamente iguais ao que eram há 10 anos. O que
A análise do nível de satisfação dos clientes é uma métrica muito importante para as empresas, afinal não existe dado mais valioso do que saber
Encantar clientes é uma tarefa bem mais fácil do que parece. Reunimos aqui inspirações e ideias criativas para surpreender os seus clientes e alcançar resultados
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A experiência do cliente (Customer Experience ou CX) é indispensável para aumentar a receita do seu negócio e ganhar clientes promotores. Veja o que é,
Quem não gosta de ser bem atendido, não é mesmo? Mas afinal, como é ser bem atendido? Isso é bem relativo! A forma como cada
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