fbpx
como fidelizar clientes

Como fidelizar clientes? Estratégias para melhorar a taxa de retenção e o churn da sua empresa

Compartilhar no facebook
Facebook
Compartilhar no google
Google+
Compartilhar no twitter
Twitter
Compartilhar no linkedin
LinkedIn
Compartilhar no whatsapp
WhatsApp

Ao contrário do que muitos especialistas dizem, os consumidores não mudaram tanto assim. Eles continuam exatamente iguais ao que eram há 10 anos.

O que mudou é que as pessoas agora possuem mais voz e agora têm mais oportunidades para falar o que realmente pensam sobre a sua marca.

E isso realmente mudou tudo, afinal agora, quando os seus clientes se sentem insatisfeitos, tudo o que eles precisam fazer é publicar na internet e acabar com a reputação da sua marca.

Por isso, se você não se comunica de forma verdadeiramente pensada, humana e com amor, então a sua marca se torna somente mais uma marca, dentre milhares de outras.

Quando a sua empresa faz tudo com conexão, empatia e humanidade, ela passa a se mover para resolver o problema não das pessoas e não para resolver os seus próprios problemas.

Se você ainda não entendeu o que isso tudo tem a ver sobre fidelização de clientes, então continue lendo e saiba qual o passo a passo para ter uma marca que não possui apenas consumidores, mas sim grandes fãs.

Como fidelizar clientes: por que isso é tão importante?

O que você faz depois que uma pessoa vira o seu cliente? Recebe dinheiro, ignora e segue a sua vida como se nada tivesse acontecido ou se esforça para estar ao lado dos clientes todos os dias?

A sua resposta é o que vai diferenciar a sua marca das marcas mais poderosas do mercado.

Quando uma marca é humanizada, solucionar os problemas dos clientes vira parte da essência e não mais uma batata quente para ficar pulando de mão em mão.

Humanizar é aproximar o seu negócio do fator humano, com desejos, sentimentos e expectativas.

Parece óbvio, mas ainda assim precisa ser dito.

Afinal de contas, é por isso que ainda existem bancos excessivamente burocráticos, complexos e tradicionais.

Empresas de telefonia que não cansam de nos ligar, mesmo sabendo que não queremos perder tempo falando no telefone e que não queremos um novo pacote de internet ilimitada.

Faculdades que jogam robôs para nos responder, supondo que essa é a maneira rápida, fácil e simples de resolver os problemas dos alunos, mas esquecendo que o olho no olho ainda sai na frente.

Se essa é a marca que você não quer ser, aqui vai uma notícia surpreendente: é mais fácil do que você imagina e o caminho é a fidelização dos clientes.

3 ações práticas para você fidelizar os clientes e criar fãs da sua marca

#1: Priorize a conexão, empatia e a humanidade

Isso significa priorizar o seu cliente, acima de tudo, e proporcionar a melhor experiência possível.

Por exemplo:

Se um degrau está atrapalhando o caminho do seu cliente, a solução não é colocar uma plaquinha avisando. A solução é tirar o degrau do caminho.

Em outras palavras: Se há diversos clientes reclamando de um processo na sua empresa, um aviso sobre como esse processo funciona não vai resolver o problema. 

Tirar esse processo e trocar por algo mais simples é o que vai fazer a diferença, ou seja, é atuar na prevenção de problemas e criar uma relação que vai além do básico tira dúvidas.

#2: Desenvolva um programa de fidelidade na sua empresa

Além de se conectar com os seus clientes, criar programas para fazer com que eles se sintam valorizados e felizes, também é uma maneira de criar fãs da marca.

E como fazer isso? Conhecendo bem os seus clientes. Eles são mais do tipo que preferem um sistema lúdico de troca de pontos por prêmios ou um programa mais sério e formal?

Veja o que você pode fazer em programas de fidelidade:

  • oferecer cortesias;
  • prazos maiores para clientes que compram com frequência;
  • treinamentos;
  • acessos à cursos online;
  • sorteios, brindes ou outras premiações;
  • ofereça descontos em troca de indicações;
  • entre outros.

Se você executar da maneira correta, um programa de fidelidade poderá gerar mais receita e ampliar o market share da sua empresa.

#3: Conquiste o seu público antes que ele se torne cliente

Pare por um momento e pense naquelas empresas que você ama, mas que nunca chegou a de fato comprar.

Acredite, tudo o que elas fazem é pensado e, no dia que você comprar, você será um cliente muito mais fiel à marca.

Entendeu a importância de começar esse processo de fidelização antes mesmo da compra ser fechada?

No entanto, para atrair esses clientes antes mesmo deles compararem os seus produtos, é preciso ter um planejamento de marketing correto e uma boa gestão de marca.

Entendendo melhor como se conectar com o seu público, a sua marca se tornará mais próxima, humana e, consequentemente, mais amada.

Gostou deste artigo? Aproveite para conferir também como a satisfação do cliente pode fazer a sua empresa vender mais. Boa leitura!

Compartilhar no facebook
Facebook
Compartilhar no google
Google+
Compartilhar no twitter
Twitter
Compartilhar no linkedin
LinkedIn
Compartilhar no whatsapp
WhatsApp

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Umbora - Experiências Educacionais

Av. Washington Soares, 909 salas 83 A | B, Edson Queiroz, Fortaleza – CE

+55 (85) 3241.5759
+55 (85) 99139.0285

#umboranessa

© 2018 Umbora. Todos os direitos reservados. CNPJ: 27.212.739/0001-13