Procurando por podcasts de atendimento ao cliente? Continue lendo e confira a nossa lista com as 5 melhores opções pra você ouvir ainda essa semana.
Preparação nunca é demais, principalmente quando o assunto é atendimento ao cliente e porque as necessidades deles estão em constante mudança.
Além disso, cada vez mais os consumidores são uma parte essencial de qualquer negócio e demandam uma experiência de consumo mais personalizada.
Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente em português, é um conjunto de interações que um consumidor possui ao interagir com uma empresa, seja na compra ou no pós-venda.
Então, é preciso pensar estrategicamente a experiência do seu cliente com o negócio, para que você possa agregar valor à jornada do consumidor e garantir uma experiência incrível.
Para isso, nós preparamos uma lista de podcasts sobre experiência do cliente, para que você possa ouvir a experiência de diversos especialistas em diferentes empresas e, quem sabe, até ter um insight para usar no seu negócio.
Confira os melhores podcasts sobre atendimento ao cliente
#1: Cliente Cast
Podcast que fala sobre Customer Success, Customer Experience, Suporte e diversos assuntos relacionados ao cliente, os principais participantes são Vinicius Bento, Roberta Silva, André Scaff e Eduardo Tavares.
Para tornar o conteúdo completo, os episódios contam com profissionais renomados em conversas descontraídas, como:
- Daniella Mello, CEO da Cheftime, que conta como a empresa se destaca ao colocar o cliente no centro;
- e Otávio Gianotti, Coordenador de Customer Success na Goomer, uma empresa que leva a tecnologia para bares e restaurantes, que mesmo diante da pandemia do COVID-19, concentrou os esforços em alterar toda a estratégia para 2020, ao entender as necessidades dos seus clientes e reinventar a forma como lhes atendia, o que trouxe retornos incríveis.
#2: Experiência do Cliente? Ouve a gente!
Esse podcast aborda tudo que envolve experiência do cliente, empreendedorismo, desenvolvimento humano e liderança.
Com uma linguagem leve, informal e descontraída, eles abordam conteúdos práticos e cases, além de convidar especialistas nas áreas para compartilharem seus conhecimentos.
Para isso, eles contam com a participação de diversos nomes do mercado, como a Elizabeth Almeida, Owner na 13 Consulting e com mais de 20 anos de experiência como executiva e consultora nas áreas corporativas de Relacionamento com o Cliente para conversar sobre como a disrupção tecnológica transforma as relações das empresas com os clientes, além de contar das estratégias de Experiência do Cliente e os aprendizados durante a pandemia do COVID-19.
Além disso, também é possível conferir a experiência de Paulo Bastos Netto, que é gestor da unidade de negócios da Ademilar Consórcio de Investimento Imobiliário, que aborda sobre as características, competências e habilidades importantes para os profissionais das áreas comerciais gerarem experiências positivas e memoráveis para os clientes.
#3: CX na real
Esse podcast explora a realidade do Customer Experience, por meio de estratégias do mercado e uma conversa descontraída com profissionais que estão comprometidos com o desafio em transformar a cultura organizacional para uma cultura Customer Centric.
Para isso acontecer, o podcast, em um dos episódios, conta com a participação de Claudemir Oliveira, Líder Global de Treinamento na Disney, que é a principal referência em experiência do cliente, para falar sobre liderança, Experiência do Colaborador, Psicologia Positiva e diversos assuntos sobre como a Disney promove uma cultura Centrada no cliente que inspira diversas empresas do mundo.
Eles também compartilham a experiência de Marta Costa, coordenadora de CX na Claro Brasil, para conversar sobre dois fatores essenciais para o CX: Dados e o Fator Humano, que é essencial para qualquer estratégia de CX.
#4: Experiência do cliente
Se o seu problema é falta de tempo, esse podcast veio para otimizar suas atividades, pois possui a proposta de abordar o universo da experiência do cliente e dos negócios em cerca de 3 minutos, por isso que os episódios trazem dados e insights rápidos em assuntos como tecnologia, transformação digital e cultura organizacional, sempre trazendo a experiência do cliente em volta dessas áreas.
#5: WeHelp Podcast NPS e Experiência do Cliente
Esse podcast é daqueles para gerar diversos insights de como entender melhor o cliente e a jornada dele dentro do seu negócio. Esse podcast aborda assuntos importantes, porém de forma mais técnica, porque também conta com o apoio do software de gestão da experiência do cliente, o WeHelp Podcast NPS.
Assim, eles trazem visões sobre os reviews de sites, experiência do cliente em tempos de pandemia do Covid-19, feedback e conhecimento técnico sobre NPS.
Gostou deste artigo? Aproveite e confira também a nossa lista com os melhores TED Talks para quem quer aprender mais sobre inovação. Boa leitura!
