Mapa de Empatia: o que é e como usar essa ferramenta?

O mapa de empatia é uma ferramenta colaborativa que as equipes podem usar para obter uma visão mais profunda de seus clientes. Assim como a persona, um mapa de empatia pode representar um grupo de usuários, como um segmento de clientes. Continue lendo!

Experiência é a palavra da vez! E quando se fala em experiência do cliente, é impossível não notar os esforços das empresas para proporcionar bons momentos e boas lembranças aos consumidores.

Para que isso aconteça, no entanto, é preciso dedicação para conhecer a fundo o perfil da freguesia, indo além de dados demográficos.

A ferramenta Mapa de Empatia é uma ótima aliada para ajudar seu negócio a pensar como seu cliente pensa e tomar decisões cada vez menos baseadas em achismos.

Continue lendo para conhecer essa ferramenta e aprender a usá-la.

O que é o Mapa de Empatia?

O Mapa de Empatia é uma ferramenta visual de design thinking que ajuda a aprofundar seus conhecimentos sobre a sua persona, ou seja, o perfil do seu cliente ideal.

Empatia é colocar-se no lugar do outro, pensar como ele pensa, sentir como ele sente.

Aproveite para ler: Um guia para a sua empresa se comunicar com empatia em tempos de crise.

Compreender a sua persona, preocupando-se em saber quais são seus principais objetivos, seus sonhos e suas necessidades é, afinal, o primeiro passo para o sucesso do seu negócio.

Como usar o mapa de empatia na sua empresa?

As respostas obtidas por meio do Mapa de Empatia podem servir como guia para auxiliar na tomada de decisões sobre o seu negócio.

Onde alocar o meu orçamento para melhor proveito?
Quais produtos devo priorizar?
Como otimizar minhas campanhas de marketing?
Quais estratégias utilizarei para alavancar meu negócio?

Essas são apenas algumas das possibilidades de escolhas que podem ser feitas baseadas na persona definida com a ferramenta.

O importante é ter em mente que antes de começar o seu Mapa de Empatia, você já deve ter algumas informações sobre a sua persona, como nome, idade, cargo, onde mora etc.

Aproveite para ler também: Como criar a persona da sua empresa?

O Mapa de Empatia é dividido em quadrantes que devem ser preenchidos ao responder perguntas sobre o seu cliente.

O mais comum é utilizar post-its para completar o mapa, pois fica mais fácil manusear as informações e alterá-las caso seja necessário.

Preenchendo o seu mapa de empatia passo a passo

Reúna a sua equipe e peça que eles tragam personas, dados ou ideias sobre o alvo do seu mapa de empatia.

Imprima ou esboce o modelo do mapa de empatia em um pedaço grande de papel ou quadro branco.

Entregue post-its a cada membro da equipe e um marcador e oriente que cada pessoa deve anotar seus pensamentos em adesivos.

Idealmente, todos deverão adicionar pelo menos um adesivo a cada seção. Você pode fazer perguntas, como:

O que o usuário estaria pensando e sentindo? Quais são algumas das suas preocupações e aspirações?
O que seus amigos, colegas e líderes provavelmente dirão enquanto o usuário estiver usando nosso produto? O que o usuário ouviria nesses cenários?
O que o usuário veria ao usar nosso produto em seu ambiente?
O que o usuário pode estar dizendo e/ou fazendo ao usar nosso produto? Como isso mudaria em um ambiente público ou privado?
Quais são alguns dos pontos problemáticos ou medos do usuário ao usar nosso produto?
Que ganhos o usuário pode experimentar ao usar nosso produto?

Peça aos membros da equipe que falem mais profundamente sobre cada uma das suas anotações ao colocá-las no mapa de empatia.

Faça perguntas para obter informações para que possam ser elaboradas para o resto da equipe.

Para ajudar a dar vida ao usuário, você pode até esboçar as características que essa pessoa pode ter no centro do mapa.

Após a construção do mapa, o ideal é testar, validar e corrigir as afirmações sempre que necessário. Lembre-se de mantê-lo sempre atualizado, pois ele vai ajudá-lo a tomar decisões importantes.

Se você teve dificuldade ao responder às perguntas, talvez você ainda não conheça tão bem o seu cliente. Pode ser interessante fazer uma nova pesquisa para traçar a sua persona e só depois voltar ao Mapa de Empatia.

O Mapa de Empatia é uma ótima forma de saber o que agrega valor à vida do seu cliente.

Assim, será possível resolver o problema dele ao entregar o que ele quer e precisa, do jeito que ele gosta. Isso fará total diferença na experiência e na forma como ele enxerga o seu negócio.

Mapa de empatia: baixe gratuitamente o template em branco e utilize na sua empresa

Geralmente esses momentos de criação do mapa de empatia são realizados de maneira presencial.

No entanto, com o crescente número de colaboradores trabalhando de forma remota, ao mesmo tempo surge a possibilidade de realizar esta atividade também de maneira online.

Por isso, criamos um modelo simples de mapa de empatia, para que você possa fazer o download gratuitamente e utilizar com a sua equipe.

Preencha o formulário abaixo e faça o download do seu mapa de empatia gratuito.