Mapa de Empatia: o que é e como usar essa ferramenta?

O mapa de empatia é uma ferramenta colaborativa que as equipes podem usar para obter uma visão mais profunda de seus clientes. Assim como a persona, um mapa de empatia pode representar um grupo de usuários, como um segmento de clientes. Continue lendo!

Experiência é a palavra da vez! E quando se fala em experiência do cliente, é impossível não notar os esforços das empresas para proporcionar bons momentos e boas lembranças aos consumidores.

Para que isso aconteça, no entanto, é preciso dedicação para conhecer a fundo o perfil da freguesia, indo além de dados demográficos.

A ferramenta Mapa de Empatia é uma ótima aliada para ajudar seu negócio a pensar como seu cliente pensa e tomar decisões cada vez menos baseadas em achismos. 

Continue lendo para conhecer essa ferramenta e aprender a usá-la.

O que é o Mapa da Empatia?

O Mapa de Empatia é uma ferramenta visual de design thinking que ajuda a aprofundar seus conhecimentos sobre a sua persona, ou seja, o perfil do seu cliente ideal.

Empatia é colocar-se no lugar do outro, pensar como ele pensa, sentir como ele sente.

Aproveite para ler: Um guia para a sua empresa se comunicar com empatia em tempos de crise.

Compreender a sua persona, preocupando-se em saber quais são seus principais objetivos, seus sonhos e suas necessidades é, afinal, o primeiro passo para o sucesso do seu negócio.

Como usar o mapa da empatia na sua empresa?

As respostas obtidas por meio do Mapa de Empatia podem servir como guia para auxiliar na tomada de decisões sobre o seu negócio.

• Onde alocar o meu orçamento para melhor proveito?
• Quais produtos devo priorizar?
• Como otimizar minhas campanhas de marketing?
• Quais estratégias utilizarei para alavancar meu negócio?

Essas são apenas algumas das possibilidades de escolhas que podem ser feitas baseadas na persona definida com a ferramenta.

O importante é ter em mente que antes de começar o seu Mapa de Empatia, você já deve ter algumas informações sobre a sua persona, como nome, idade, cargo, onde mora etc.

Aproveite para ler também: Como criar a persona da sua empresa?

O Mapa de Empatia é dividido em quadrantes que devem ser preenchidos ao responder perguntas sobre o seu cliente.

O mais comum é utilizar post-its para completar o mapa, pois fica mais fácil manusear as informações e alterá-las caso seja necessário.

Preenchendo o seu mapa da empatia passo a passo

Reúna a sua equipe e peça que eles tragam personas, dados ou ideias sobre o alvo do seu mapa de empatia.

Imprima ou esboce o modelo do mapa de empatia em um pedaço grande de papel ou quadro branco.

Entregue post-its a cada membro da equipe e um marcador e oriente que cada pessoa deve anotar seus pensamentos em adesivos.

Idealmente, todos deverão adicionar pelo menos um adesivo a cada seção. Você pode fazer perguntas, como:

• O que o usuário estaria pensando e sentindo? Quais são algumas das suas preocupações e aspirações?
• O que seus amigos, colegas e líderes provavelmente dirão enquanto o usuário estiver usando nosso produto? O que o usuário ouviria nesses cenários?
• O que o usuário veria ao usar nosso produto em seu ambiente?
• O que o usuário pode estar dizendo e/ou fazendo ao usar nosso produto? Como isso mudaria em um ambiente público ou privado?
• Quais são alguns dos pontos problemáticos ou medos do usuário ao usar nosso produto?
• Que ganhos o usuário pode experimentar ao usar nosso produto?

Peça aos membros da equipe que falem mais profundamente sobre cada uma das suas anotações ao colocá-las no mapa da empatia.

Faça perguntas para obter informações para que possam ser elaboradas para o resto da equipe.

Para ajudar a dar vida ao usuário, você pode até esboçar as características que essa pessoa pode ter no centro do mapa.

Após a construção do mapa, o ideal é testar, validar e corrigir as afirmações sempre que necessário. Lembre-se de mantê-lo sempre atualizado, pois ele vai ajudá-lo a tomar decisões importantes.

Se você teve dificuldade ao responder às perguntas, talvez você ainda não conheça tão bem o seu cliente. Pode ser interessante fazer uma nova pesquisa para traçar a sua persona e só depois voltar ao Mapa de Empatia.

O Mapa de Empatia é uma ótima forma de saber o que agrega valor à vida do seu cliente.

Assim, será possível resolver o problema dele ao entregar o que ele quer e precisa, do jeito que ele gosta. Isso fará total diferença na experiência e na forma como ele enxerga o seu negócio.

Mapa da empatia: baixe gratuitamente e utilize na sua empresa

Geralmente esses momentos de criação do mapa da empatia são realizados de maneira presencial.

No entanto, com o crescente número de colaboradores trabalhando de forma remota, ao mesmo tempo surge a possibilidade de realizar esta atividade também de maneira online.

Por isso, criamos um modelo simples de mapa da empatia, para que você possa fazer o download gratuitamente e utilizar com a sua equipe.

Preencha o formulário abaixo e faça o download do seu mapa da empatia gratuito.