Empatia em tempos de crise é uma ação essencial para manter a sua saúde mental de todos da empresa, a produtividade das atividades e a confiança dos colaboradores em seus líderes. Continue lendo e veja como se comunicar com empatia.
Durante uma crise, como a que estamos vivendo, informação é ouro. Uma boa comunicação pode levar ao conforto e à preparação, enquanto a má comunicação pode levar à falta de confiança e aumentar o pânico e o medo.
Então, o que exatamente “empatia” significa neste momento? Significa focar na boa vontade, não causar danos desnecessários e priorizar as pessoas e o seu bem-estar. E, além de tudo isso, também significa tomar as decisões certas, que sejam de interesse tanto dos colaboradores quanto dos clientes.
Pode parecer simples, mas na prática nem sempre é fácil de executar. Por isso, hoje separamos uma lista de dicas para ajudar você a se comunicar com empatia e conseguir atravessar essa barreira em meio a uma situação desafiadora. Continue lendo!
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Como demonstrar empatia em tempos de crise
#1 Ouça ativamente
Durante uma crise as pessoas estão ansiosas, preocupadas e têm medo. Lembre-se sempre disso.
Por isso, é importante ouvir de verdade, com o corpo todo, afinal a escuta ativa requer linguagem corporal e sinais verbais para que saibam que você realmente se importa.
Exemplos de sinais não verbais repletos de empatia são: acenos de cabeça, sorrisos e utilizar um tom de voz mais quente e relaxado.
#2 Reconheça quais são os seus medos
Mostrar empatia por meio da solidariedade pode amenizar as preocupações. Todo mundo tem o direito de se sentir com medo ou ansioso e não há nenhum problema em deixar os outros saberem.
Declarações como “você está certo em se sentir como se sente” ou “é normal ficar ansioso em momentos como este” pode criar uma abertura para discussões e ajudar as pessoas a terem mais esperança.
#3 Ofereça mais flexibilidade
Se for possível, permita que os seus colaboradores possam trabalhar de forma remota e virtual.
Empresas modernas e que já convivem bem a transformação digital há alguns anos, já adotaram um ambiente de força de trabalho remota antes da crise e, por isso, essa nova mudança vai exigir modificações mínimas ou inexistentes.
No entanto, se a empresa não possui uma comunicação virtual incorporada na sua infraestrutura, essa pode ser uma excelente oportunidade para mudar e se adaptar.
#4 Procure oportunidades para aprender e crescer
Embora uma crise possa ser prejudicial para os processos e operações da empresa, sendo necessário cancelar projetos, eventos e outras atividades presenciais, esse momento também pode levar a um crescimento e aprendizado positivo.
Na 4º Revolução Industrial, como todos pretendemos nos transformar digitalmente, a maioria de nós precisará se ajustar a uma opção de comunicação virtual.
No entanto, ainda que alguns donos de empresas estejam preocupados com a forma como o trabalho remoto e a flexibilidade do trabalho em casa podem impactar os negócios, já existem diversas pesquisas que mostram que há uma variedade de benefícios quando as empresas fornecem a flexibilidade do trabalho remoto.
Esses benefícios podem incluir:
- aumento da produtividade;
- aumento do moral;
- menos estresse para os trabalhadores;
- e custos operacionais mais baixos.
Clique aqui e confira outras vantagens do trabalho remoto.
Além disso, já é possível ver os sinais desse crescimento positivo e das oportunidades de aprendizado. Diversas empresas de tecnologia do Vale do Silício conseguiram alavancar a sua infraestrutura virtual para proteger a saúde dos participantes e até mesmo algumas escolas públicas já planejam realizar a educação de forma remota por várias semanas.
#5 Considere o meio mais apropriado
Se a sua organização lida com a comunicação de crise somente por WhatsApp ou e-mail, considere isso: pode ser difícil detectar o tom de voz por escrito.
Quando deixamos espaços abertos para a interpretação, as palavras escritas podem assustar e causar pânico desnecessariamente.
Por isso, se você puder realizar uma reunião remota, sempre considere fazer isso. Ou então grave um vídeo e envie por mensagem aos seus colaboradores.
O mais importante é garantir que a sua equipe veja o seu rosto, pois provavelmente isso irá melhorar o calor por trás da mensagem e evitará que o conteúdo pareça assustador.
A Organização Mundial da Saúde diz que manter a interação face a face ajuda as pessoas a lidar com as emoções em tempos de crise e doenças. No entanto, se o WhatsApp ou e-mail for o meio mais provável e preferido para se comunicar sobre uma crise, verifique se a sua mensagem está comunicando com empatia e autoridade.
É através da empatia que você obtém a permissão e autoridade necessária para liderar os seus colaboradores da melhor maneira possível, afinal é mais provável que eles ouçam o que você tem a dizer quando sentirem que você está realmente do lado deles.
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