Em um passado não muito distante o mercado funcionava com foco no cliente e, aqui, moravam alguns riscos ainda desconhecidos. Muitas organizações funcionavam com produção

Jornada de compra é o caminho que um potencial cliente percorre antes de  realizar uma compra. Recentemente o Google lançou uma nova jornada de compra,

Desde os anos noventa, estamos sentindo as marcas se importando mais em proporcionar uma experiência aos seus clientes, do que com a simples ação funcional

Ao contrário do que muitos especialistas dizem, os consumidores não mudaram tanto assim. Eles continuam exatamente iguais ao que eram há 10 anos. O que