Como o próprio nome diz, o curso de Gestão da Experiência do Cliente é voltado às estratégias e técnicas que proporcionam melhores experiências aos clientes. Saiba mais sobre esse conceito!
Você já deixou de comprar um produto porque foi mal atendido em uma loja? Ou quem sabe parou de ir àquele restaurante por causa do dono dele? Já abandonou um site porque demorava demais pra carregar?
Tudo isso poderia não ter acontecido, se a empresa pensasse na experiência dos seus clientes, afinal quando essa experiência não é boa, os impactos podem ser bem prejudiciais.
Para que o cliente realmente goste da sua marca, se torne um defensor fiel e indique para todo mundo, ele precisa passar por experiências incríveis. Por isso, decidimos lançar o curso de Gestão da Experiência do Cliente, aqui na Umbora.
E, para que você entenda mais sobre Experiência do Cliente, e como esse curso pode ajudar as estratégias da sua empresa, continue a leitura!
O que é Experiência do Cliente?
O termo Experiência do Cliente — ou Customer Experience — foi criado com o objetivo de analisar a imagem que uma empresa ou marca deixa na mente dos clientes, a partir de uma experiência de compra que eles têm.
Isso significa que a experiência do cliente é a percepção geral dele sobre o seu produto ou serviço, através de todas as interações que ele tem com a marca.
A Gartner define a experiência do cliente como “as percepções e os sentimentos relacionados causados pelo efeito único e cumulativo das interações com os funcionários, sistemas, canais ou produtos de um fornecedor”.
Por isso, ao utilizar técnicas de Experiência do Cliente na sua estratégia, você passa a focar em proporcionar uma experiência agradável a eles.
Quais são os benefícios da Gestão da Experiência do Cliente para as empresas?
Para que você entenda como a experiência do cliente pode ser muito importante e benéfica para as estratégias da sua empresa, listamos os seus principais benefícios:
#1: Surgimento de defensores da sua marca
Quando você aposta em estratégias de experiência do cliente na sua empresa, terá a consequência da fidelização dos consumidores, transformando eles em defensores da sua marca.
Um defensor de uma marca é aquela pessoa que, de forma natural e orgânica, indica o produto ou serviço da empresa para alguém porque acredita na marca, ama o que ela oferece e sabe que é bom.
Ter defensores é a melhor estratégia que a sua marca pode apostar, afinal eles se vão se encarregar de compartilhar a imagem da sua empresa, de forma fiel e única.
#2: Surgimento de novas oportunidades
Quando você foca em melhorar as experiências dos seus clientes, é possível perceber novas oportunidades de mercado que, até então, você talvez não tenha percebido.
Por mais que você acredite que oferece os melhores produtos e serviços, é o seu cliente quem vai confirmar isso.
Por isso, você pode aproveitar a opinião dos seus clientes para melhorar os seus produtos ou fazer novos lançamentos com base nas experiências deles.
#3: Diferencial competitivo
Se antigamente as empresas é que definiam as regras do mercado, hoje tudo mudou e agora são os clientes que mandam.
Com os avanços da tecnologia, todos nós temos mais acesso às informações e ficamos cada vez mais críticos na hora de consumidor produtos ou serviços.
Isso fez com que as empresas começassem a pensar em maneiras para se diferenciar dos concorrentes e conseguir a atenção dos consumidores.
Uma dessas maneiras foi adotar um atendimento de maior qualidade, um bom relacionamento com os consumidores e a gestão da experiência dos clientes.
Como é o curso de Gestão da Experiência do Cliente da Umbora?
Neste curso, você vai aprender com proporcionar as melhores experiências para os seus clientes. Confira os módulos de aprendizado abaixo:
Módulo 1:
- Introdução sobre a gestão da Experiência do Cliente;
- Conceitos de design de serviços;
- O que é serviço?;
- Conceito a respeito de consumidores;
- Economia da experiência;
- Customer experience;
- Gestão com o olhar do design de serviço.
Módulo 2:
- Discussão guiada sobre gestão da experiência do cliente;
- Personas x público alvo;
- Por que a persona é um componente essencial para a criação da Jornada do Usuário?;
- Atividade I: desenvolvendo a persona.
Módulo 3:
- Jornada do consumidor: tipos de jornadas e aplicabilidade;
- Entender como os produtos e serviços se encaixam na vida das pessoas;
- Planejar como devem ser as experiência nos diferentes pontos de contato;
- Entender os componentes da Jornada do Consumidor: personas, momentos, ações, emoções, canais;
- Atividade II: Mapear e avaliar uma jornada atual.
Módulo 4:
- Blueprint de serviços: O que é e como funciona?;
- Qual a diferença entre Blueprint de Serviços e Jornada do Usuário?;
- Porque ela é ideal para identificar barreiras de uso, orquestrar funcionamentos e planejar suportes necessários?;
- Atividade III: Construção do Blueprint de serviços;
- Análise da causa raiz dos pontos de dores dos clientes;
- Brainstorm de soluções e compartilhamento.
Módulo 5:
- Métricas;
- Entendendo as métricas de experiência do cliente.
Veja mais sobre o curso de Gestão da Experiência do Cliente.
Como fazer a matrícula no curso de Gestão da Experiência do Cliente?
O curso custa R$ 650 à vista ou 6x de R$ 108,33. A matrícula pode ser feita de maneira simples e rápida através do nosso site.
E caso você queira fazer o curso com a galera, é só juntar o grupo e falar com a gente, quem sabe não rola um bom desconto?
Gostou do curso? Então, aproveite! Para fazer a sua matrícula, basta clicar aqui.
