O curso que vai inspirar você a mapear e gerenciar as experiências dos seus clientes e inovar no seu negócio. Prepare-se para ter um olhar estratégico sobre a experiência do consumidor ao longo de toda a jornada de uso de serviços, produtos, sistemas e espaços. Você será apresentado a conceitos e ferramentas que vão ajudar a diminuir o gap entre as expectativas e as experiências de seus consumidores.
OBJETIVO
O objetivo deste curso é despertar os participantes para um olhar estratégico sobre a experiência do consumidor ao longo de toda a jornada de uso de serviços, produtos, sistemas e espaços. A partir disto, os participantes terão conceitos e ferramentas para que possam diminuir o gap entre as expectativas e as experiências de seus consumidores. Mapa de Empatia, Jornada do Consumidor e Blueprint de Serviços são algumas das ferramentas abordadas no curso.
QUEM VAI CURTIR
Profissionais e gestores de diversas áreas interessados em compreender a perspectiva do cliente de forma estratégica, para gerar experiências positivas e diminuir o gap entre expectativas e realidade.
CONTEÚDO
FACILITADORA
Fernanda de Divitiis é formada pela USP, com pós-graduação em Administração e Marketing pela FGV e mais de 10 anos de experiência em gestão de pessoas e gerenciamento de projetos. É certificada como Designer de Serviços pela EISE, especialista em Design de Interação pela Nielsen Norman Group e cofundadora do WAKE.
DATA E LOCAL
Carga horária: 8h
Av. Washington Soares, 909 salas 83 A | B, Edson Queiroz, Fortaleza – CE
INVESTIMENTO
1º LOTE – Até 18/03
R$597,00
em até 5x de R$ 119,40
2º LOTE – A partir de 19/03
R$ 630,00
em até 5x de R$ 126,00
