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11 e 12 de fevereiro
18h às 22h
Umbora - Experiências Educacionais
O que você faz depois que o seu cliente já comprou o seu produto ou serviço? Se você não sabe como responder a essa pergunta, provavelmente está perdendo uma grande oportunidade na sua empresa.
Afinal, a palavra da vez é EXPERIÊNCIA! Mas, qual experiência você realmente entrega para os seus clientes? E como merecer a confiança deles?
Chega de respostas rasas para essas perguntas. No curso de Gestão da Experiência do Cliente, você aprenderá a criar conexão real, empatia e humanidade com os seus consumidores.
POR QUE FAZER O CURSO DE GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE?
Este curso vai despertar em você um olhar mais estratégico sobre a experiência dos seus consumidores na sua empresa, ao longo de toda a jornada de uso dos serviços, sistemas e espaços.
Você aprenderá conceitos e ferramentas que ajudarão a diminuir problemas entre as expectativas e experiências dos clientes com a sua empresa.
SPOILERS DO CURSO
PRA QUEM?
Se você lida diariamente com HUMANOS e deseja entender ainda mais a perspectiva deles e gerar experiências incríveis para os seus consumidores, acredite, você já está a um passo do universo da experiência do cliente e esse curso é perfeito para você.
PRÉ-CURSO:
Para ir se preparando para o curso de Gestão da Experiência do Cliente, você terá direito a um momento pré-curso.
Como será esse momento: para fazer aquele bom networking e, de quebra, tomar uma cerveja gelada ou um cafezinho, nós iremos enviar um convite para um fim de tarde informal aqui na Umbora, em uma data anterior ao dia do curso.
Nesta tarde, você receberá o seu kit do curso, participará de um sorteio de um ingresso do Umbora Inspirar na faixa e ainda receberá um desafio sobre experiência do cliente
E VOCÊ ACHANDO QUE ERA SÓ FICAR PRESO EM
UMA SALA ESTUDANDO, HEIN?
E, além disso, você também vai aprender todos esses temas. Olha só:
• Introdução sobre a gestão da Experiência do Cliente;
• Conceitos de design de serviços;
• O que é serviço?;
• Conceito a respeito de consumidores;
• Economia da experiência;
• Customer experience;
• Gestão com o olhar do design de serviço.
• Discussão guiada sobre gestão
da experiência do cliente;
• Personas x público alvo;
• Por que a persona é um componente
essencial para a criação da Jornada do Usuário?;
• Atividade I: desenvolvendo a persona.
• Jornada do consumidor: tipos de jornadas e aplicabilidade;
• Entender como os produtos e serviços se encaixam na vida das pessoas;
• Planejar como devem ser as experiência nos diferentes pontos de contato;
• Entender os componentes da Jornada do Consumidor: personas, momentos, ações, emoções, canais;
• Atividade II: Mapear e avaliar uma jornada atual.
• Blueprint de serviços: O que é e como funciona?;
• Qual a diferença entre Blueprint de Serviços e Jornada do
Usuário?;
• Porque ela é ideal para identificar barreiras de uso,
orquestrar funcionamentos e planejar suportes
necessários?;
• Atividade III: Construção do Blueprint de serviços;
• Análise da causa raiz dos pontos de dores dos clientes;
• Brainstorm de soluções e compartilhamento.
• Métricas;
• Entendendo as métricas em design de serviços.
QUEM MANJA DO ASSUNTO?
Quem manja de tudo do universo da Experiência do Cliente é a Fernanda de Divitiis, formada pela USP, com pós graduação em Administração e Marketing pela FGV e mais de 15 anos de experiência em gestão de pessoas e gerenciamento de projetos.
E não é só isso, não. Ela é certificada como designer de serviço pela EISE/Hivelab e especialista em Design de Interação pela Nielsen Norman Group.
Quer mais? Pois então toma: A Fernanda é cofundadora da Wake Insights, uma empresa que atua na criação e no desenvolvimento de serviços inovadores e também é professora de Design de Serviço no curso de pós graduação em Design Estratégico no IED/SP.
Ela também está envolvida no planejamento e desenvolvimento de projetos de inovação, construindo produtos e serviços em diversos setores, desde grandes empresas a startups.
Nessa jornada, a Fernanda se considera uma pessoa inquieta, diversificada e atenta aos novos desafios e, como você percebeu, ela tem muita bagagem e está pronta para tirar você da sua zona de conforto. Você está preparado?
DATAS & VALORES
Se você tivesse que fazer um curso deste nível fora de Fortaleza
veja quanto você iria gastar:
•Passagem: R$ 960
•Hospedagem: R$ 120/diária
•Valor médio de cursos e treinamentos no eixo Rio-São Paulo: R$ 1.390 a R$ 2.200.
VAGAS ESGOTADAS! Preencha o formulário abaixo para ser notificado sobre a próxima turma.
DATAS E LOCAL
11 e 12 de fevereiro
18h às 22h
Carga horária: 8h
Umbora - Experiências Educacionais
Av. Washington Soares, 909 salas 83 A | B, Edson Queiroz, Fortaleza – CE
+55 (85) 3241.5759
+55 (85) 98114.3709
