OBJETIVO

O objetivo deste curso é despertar os participantes para um olhar estratégico sobre a experiência do consumidor ao longo de toda a jornada de uso de serviços, produtos, sistemas e espaços. A partir disto, os participantes terão conceitos e ferramentas para que possam diminuir o gap entre as expectativas e as experiências de seus consumidores. Mapa de Empatia, Jornada do Consumidor e Blueprint de Serviços são algumas das ferramentas abordadas no curso.

QUEM VAI CURTIR

Profissionais e gestores de diversas áreas interessados em compreender a perspectiva do cliente de forma estratégica, para gerar experiências positivas e diminuir o gap entre expectativas e realidade.

CONTEÚDO

Introdução: design de serviços, consumidores, economia da experiência, customer experience, gestão sob o olhar do design de serviços

Personas vs. público-alvo

Jornada do consumidor: tipos de jornadas e aplicabilidade

Blueprint de serviços: o que é e como funciona

Métricas em design de serviços

FACILITADOR

Fernanda de Divitiis

Fernanda de Divitiis é formada pela USP, com pós-graduação em Administração e Marketing pela FGV e mais de 10 anos de experiência em gestão de pessoas e gerenciamento de projetos. É certificada como Designer de Serviços pela EISE, especialista em Design de Interação pela Nielsen Norman Group e cofundadora do WAKE.

DATA E LOCAL

12 e 13 de setembro 2018

13H ÀS 17H

CARGA HORÁRIA: 8H

Umbora - Experiências Educacionais

Av. Washington Soares, 909 salas 83 A | B, Edson Queiroz, Fortaleza – CE

+55 (85) 3241.5759

+55 (85) 98114.3709

INVESTIMENTO

R$ 620, 00 (parcelado em até 5x)

PAGAMENTO EM CARTÃO DE DÉBITO OU CRÉDITO, DEPÓSITO OU DINHEIRO

INSCRIÇÃO