Curso de
design de serviço
Aprenda a projetar serviços inesquecíveis e experiências incríveis para os seus clientes
Quem vai guiar a sua jornada em Design de Serviço
Reinaldo Campos
Com mais de 25 anos de experiência nos setores de comunicação, aprendizagem e inovação, vem atuando no mercado brasileiro e internacional em cursos, palestras, oficinas, consultoria e projetos multidisciplinares globais.
Além disso, Reinaldo Campos se dedica em contribuir para a formação e desenvolvimento da cultura de inovação em organizações que queiram gerar valor e se diferenciar pelos valores do design centrado no humano: empatia, colaboração e experimentação.
Trabalha com consultoria, treinamento e desenvolvimento de experiências de aprendizagem e facilitação de oficinas, tendo participado de projetos multidisciplinares globais na área de inovação para clientes de variados segmentos como Google Asia e Google Brasil, Itaú América Latina, Accenture, Klabin, Abbvie, Senac, Faber-Castell e outros.
Transforme os seus produtos em serviços com foco nas necessidades humanas e proporcione experiências inesquecíveis para os seus clientes
Fornecer um ótimo serviço para os clientes tem se tornado uma das maiores dificuldades para as empresas no mundo atual, afinal a expectativa das pessoas mudou e vivemos em um mundo com muita oferta, concorrência e uma transformação brutal das tecnologias.
Isso gera um desafio gigantesco para quem está à frente das ofertas ou lida diretamente com as experiências dos consumidores, afinal é preciso dar conta de uma expectativa gigantesca que se transforma o tempo inteiro na cabeça e no coração dos usuários.
Mas não precisa pirar. No curso de Design de Serviço da Umbora vamos aprender a desenhar serviços pela perspectiva do usuário, utilizando o conceito de design centrado nas pessoas, entendendo o que é desejável para elas agora.
Conectamos as interações humanas, físicas e digitais e abandonamos uma lógica de posse, onde as pessoas precisam ter coisas, para uma lógica de acesso, onde o serviço surge como estrela principal e proporciona uma experiência diferenciada.
Para quem é o curso de Design de Serviço?
- para empresas que desejam resolver os principais
problemas dos seus clientes e/ou usuários; - criar experiências e serviços
inovadores e que se tornem diferenciais competitivos; - deseja transformar o seu produto
em serviço e tangibilizar essa experiência; - deseja aprofundar os conhecimentos em
design, tecnologia, negócios e experiência para
entregar serviços inesquecíveis; - deseja aprender ferramentas e
processos inovadores, colaborativos e que gerem
retorno financeiro.
GOSTOU? VEJA O QUE VOCÊ VAI APRENDER
Jornada 1 - Ecossistema de serviço e os desafios do seu negócio
Caminho 1: Tudo é serviço
Caminho 2: Serviços memoráveis
Caminho 3: Mapa de stakeholders
Caminho 4: Jornada do usuário
Entre-aula
Atividades extra-classe
Jornada 2 - Mapeando as emoções e tarefas do usuário
Caminho 1: Lógica de posse X acesso
Caminho 2: Realidade “figital” (físico + digital)
Caminho 3: Lógica de serviço dominante
Caminho 4: Mapa emocional
Caminho 5: Jobs to-be-done
Caminho 6: User, need, insights
Entre-aula
Atividades extra-classe
Jornada 3 - Criando serviços inovadores
Caminho 1: Os 6 princípios do Design de Serviço
Caminho 2: Necessidades e expectativas do usuário
Caminho 3: Como podemos?
Entre-aula
Atividades extra-classe
Jornada 4 - Construindo soluções com usuários
Caminho 1: Prototipagem de baixa fidelidade
Caminho 2: Brainstorming
Caminho 3: Desktop Walkthrought
Entre-aula
Atividades extra-classe
Jornada 5 - Orquestrando os bastidores do serviço
Caminho 1: Blueprint
UMBORA SE INSCREVER?
NÍVEL: BÁSICO
CARGA HORÁRIA: 15 HORAS
CURSO ONLINE: AULAS AO VIVO E ONLINE
INÍCIO DAS AULAS: 28 DE SETEMBRO
Data dos encontros online:
28/09: 18h30 às 21h30 (Aula inaugural)
05/10: 18h30 às 21h30
13/10: 18h30 às 21h30
19/10: 18h30 às 21h30
26/10: 18h30 às 21h30 (Aula de encerramento)
INVESTIMENTO
6x de R$ 250,00 ou
R$ 1.500,00 à vista
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agora e garanta a sua vaga.
**Pagamentos via PIX,
utilize nosso CNPJ (27.212.739/0001-13) como chave.
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Umbora - Experiências Educacionais
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salas 83 A | B, Edson Queiroz, Fortaleza – CE
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