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Quem vai guiar a sua
jornada em Design de Serviço

Curso de Design de Serviço

Reinaldo Campos

Com mais de 25 anos de experiência nos setores de comunicação, aprendizagem e inovação, vem atuando no mercado brasileiro e internacional em cursos, palestras, oficinas, consultoria e projetos multidisciplinares globais.

Além disso, Reinaldo Campos se dedica em contribuir para a formação e desenvolvimento da cultura de inovação em organizações que queiram gerar valor e se diferenciar pelos valores do design centrado no humano: empatia, colaboração e experimentação.

Trabalha com consultoria, treinamento e desenvolvimento de experiências de aprendizagem e facilitação de oficinas, tendo participado de projetos multidisciplinares globais na área de inovação para clientes de variados segmentos como Google Asia e Google Brasil, Itaú América Latina, Accenture, Klabin, Abbvie, Senac, Faber-Castell e outros.

Transforme os seus produtos em
serviços com foco nas necessidades
humanas e proporcione experiências inesquecíveis para os seus clientes

Fornecer um ótimo serviço para os clientes tem se tornado uma das maiores dificuldades para as empresas no mundo atual, afinal a expectativa das pessoas mudou e vivemos em um mundo com muita oferta, concorrência e uma transformação brutal das tecnologias.

Isso gera um desafio gigantesco para quem está à frente das ofertas ou lida diretamente com as experiências dos consumidores, afinal é preciso dar conta de uma expectativa gigantesca que se transforma o tempo inteiro na cabeça e no coração dos usuários.

Mas não precisa pirar. No curso de Design de Serviço da Umbora vamos aprender a desenhar serviços pela perspectiva do usuário, utilizando o conceito de design centrado nas pessoas, entendendo o que é desejável para elas agora.

Conectamos as interações humanas, físicas e digitais e abandonamos uma lógica de posse, onde as pessoas precisam ter coisas, para uma lógica de acesso, onde o serviço surge como estrela principal e proporciona uma experiência diferenciada.

Ficou interessado(a)? Então, umbora fazer parte da primeira turma.
Curso de Design de Serviço

Para quem é o
curso de Design de Serviço?

  • para quem deseja resolver os principais
    problemas
    dos seus clientes e/ou usuários;
  • para quem criar experiências e serviços
    inovadores
    e que se tornem diferenciais competitivos;
  • para quem deseja transformar o seu produto
    em serviço
    e tangibilizar essa experiência;
  • para quem deseja aprofundar os conhecimentos em
    design, tecnologia, negócios e experiência
    para
    entregar serviços inesquecíveis
    ;
  • e para quem deseja aprender ferramentas e
    processos
    inovadores, colaborativos e que gerem
    retorno financeiro.
Curso de Design de Serviço

GOSTOU? VEJA O QUE VOCÊ VAI APRENDER

Jornada 1 - Ecossistema de serviço e os desafios do seu negócio

Caminho 1: Tudo é serviço

Caminho 2: Serviços memoráveis

Caminho 3: Mapa de stakeholders

Caminho 4: Jornada do usuário

Entre-aula

Atividades extra-classe

Jornada 2 - Mapeando as emoções e tarefas do usuário

Caminho 1: Lógica de posse X acesso

Caminho 2: Realidade “figital” (físico + digital)

Caminho 3: Lógica de serviço dominante

Caminho 4: Mapa emocional

Caminho 5: Jobs to-be-done

Caminho 6: User, need, insights

Entre-aula

Atividades extra-classe

Jornada 3 - Criando serviços inovadores

Caminho 1: Os 6 princípios do Design de Serviço

Caminho 2: Necessidades e expectativas do usuário

Caminho 3: Como podemos?

Entre-aula

Atividades extra-classe

Jornada 4 - Construindo soluções com usuários

Caminho 1: Prototipagem de baixa fidelidade

Caminho 2: Brainstorming

Caminho 3: Desktop Walkthrought

Entre-aula

Atividades extra-classe

Jornada 5 - Orquestrando os bastidores do serviço

Caminho 1: Blueprint

UMBORA
SE INSCREVER?

NÍVEL: BÁSICO
CARGA HORÁRIA: 15 HORAS
CURSO ONLINE: AULAS AO VIVO E ONLINE

INÍCIO DAS AULAS: 28 DE SETEMBRO

Data dos encontros online:

28/09: 18h30 às 21h30 (Aula inaugural)
05/10: 18h30 às 21h30
13/10: 18h30 às 21h30
19/10: 18h30 às 21h30
26/10: 18h30 às 21h30 (Aula de encerramento)

INVESTIMENTO
6x de R$ 250,00 ou
R$ 1.500,00 à vista

Curso de Design de Serviço

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agora e garanta a sua vaga.

**Pagamentos via PIX,
utilize nosso CNPJ (27.212.739/0001-13) como chave.

Para matrículas corporativas
ou em grupos, clique aqui.

O PROFESSOR TEM UM RECADO
PRA VOCÊ. CLIQUE NO PLAY:

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