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QUEM VAI GUIAR A SUA JORNADA NO CUSTOMER EXPERIENCE
Jéssica Bortolato
É mulher empoderada que você quer? A professora Jéssica tem experiência de sobra, vivenciou a construção da equipe de Sucesso do Cliente da Resultados Digitais; Estruturou, do zero, a mesma área na empresa Comunique-se e na Contabilizei. Quer mais? Ela também é mentora dos fundos de investimentos A.B.SEED Ventures, Liga Venture e Honey Island. Se você pensa que acabou... Ela ainda é professora da CS Academy, uma escola que viaja o Brasil dando aulas sobre Sucesso do Cliente; E, além disso, hoje ela é Head de Marketing e Vendas da Juno, uma empresa do grupo EBANX.
Felipe Coelho
Esse cara se garante! Já foi vendedor na Resultados Digitais, onde construiu estratégias incríveis em marketing e vendas para centenas de clientes e fundou a escola Vendas Fora da Caixa. Não acabou ainda. Ele passou uma temporada no Vale do Silício, na Califórnia, e trouxe as melhores práticas em marketing, vendas e onboarding para o Brasil. Se você achava pouco, ele, atualmente, também trabalha no fundo de investimento A.B.SEED Ventures.
PREPARE-SE PARA MERGULHAR FUNDO NO CUSTOMER EXPERIENCE
Aqui você terá a oportunidade de criar uma experiência para os seus clientes de ponta a ponta.
Você terá acesso a uma série de técnicas, boas práticas, experiências reais, materiais práticos e benchmarks para aplicar na sua empresa e criar uma jornada de alto valor agregável.
O conteúdo do curso terá um formato diferenciado, com aulas gravadas e ao vivo, exercícios práticos, momentos exclusivos para tirar dúvidas com os professores e uma série de ações para que você tenha tempo para absorver o conteúdo, aplicar e ainda tirar dúvidas.
O CURSO DE CUSTOMER EXPERIENCE FOI FEITO PARA EMPRESA QUE:
• Possui times de relacionamento com o cliente, na área de Customer Success ou Customer Experience;
• Gestores, analista sênior ou agência de marketing digital;
• Times de marketing ou vendas;
• Buscam ampliar o seu repertório ferramental e aprender como utilizar os processos, ferramentas e metodologias para otimizar as ações de experiência do cliente;
• Ou desejam aprender sobre como pode proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes.
GOSTOU? VEJA O QUE VOCÊ VAI APRENDER
JORNADA 1: CX na Aquisição
Caminho 1: Estratégias de aquisição e segmentação
- Premissas para construção de uma jornada focada na experiência do clientes;
- Canais, tickets e modelos de aquisição;
- Metodologia para mensuração e segmentação de mercado;
- ICP (Ideal Customer Profile) e SLA (Service Level Agreement);
Caminho 2: Proposta de Valor
- Design da proposta de valor;
- Desenho de jornada de aquisição;
- Técnicas de lock-in e entrega de primeiro valor para aquisição;
- Desbravando o Copy e PLG.
Caminho 3: Onboarding: Gerando oportunidades
- Inbound x Outbound;
- Conteúdo como ativo e construção de autoridade para marcas;
- Customer Branding como diferencial competitivo e redutor de CAC;
- Conversão;
- Indicadores
Caminho 4: Ongoing: Venda do estado da arte
- Prospecção e qualificação 2.0;
- Pitch e funil de vendas;
- Como entender a oportunidade e gerar valor;
- Senso de urgência e negociação;
- Indicadores.
JORNADA 2: CX no Pós Vendas
Caminho 1: Jornada do Cliente
- Pós-venda;
- Evoluções e jornada atual;
- Personalização da jornada: personas x modelos de interação;
- Como mapear e executar a jornada do seu cliente;
- KPIs para mensurar resultados.
Caminho 2: Onboarding
- Entregando os primeiros resultados;
- A importância e o impacto dos primeiros resultados do cliente;
- Modelos de onboarding e o que considerar na escolha do da sua empresa;
- Meio campo entre Vendas e CS: como construir e conduzir esse processo e comunicação;
- Indicadores.
Caminho 3: Ongoing
- Potencializando resultados, retendo clientes e criando advogados da marca;
- Interações: tipos, frequência e canal adequado;
- Estrutura e escala de operação;
- Upsell e Cross sell : como potencializar resultados;
- Indicadores.
Caminho 4: Atendimento
- Reativo;
- Por que é importante e como surpreender seu cliente?;
- Canais de atendimento adequados ao seu negócio;
- Atendimento como fonte de dados para decisões estratégicas;
- Importância do relacionamento e trabalho conjunto com outras áreas da empresa;
- Indicadores.
UMBORA SE INSCREVER?
CURSO HÍBRIDO:
Aulas gravadas (EAD – 8h) + Aulas ao vivo (6h)
DATAS DOS ENCONTROS ONLINE:
08/09: 19h às 20h (Aula inaugural)
22/09: 19h às 21h (Mentoria com Felipe)
06/10: 19h às 21h (Mentoria com Jéssica)
20/10: 19h às 21h (Aula de encerramento)
INVESTIMENTO
Por: 6x R$ 149 ou R$ 899
Desconto de até 14% para
Grupos de 5 pessoas da mesma empresa.
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CNPJ (27.212.739/0001-13) como chave.
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