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QUEM VAI GUIAR A SUA JORNADA NO CUSTOMER EXPERIENCE

Curso Customer Experience

Jéssica Bortolato

É mulher empoderada que você quer? A professora Jéssica tem experiência de sobra, vivenciou a construção da equipe de Sucesso do Cliente da Resultados Digitais; Estruturou, do zero, a mesma área na empresa Comunique-se e na Contabilizei. Quer mais? Ela também é mentora dos fundos de investimentos A.B.SEED Ventures, Liga Venture e Honey Island. Se você pensa que acabou... Ela ainda é professora da CS Academy, uma escola que viaja o Brasil dando aulas sobre Sucesso do Cliente; E, além disso, hoje ela é Head de Marketing e Vendas da Juno, uma empresa do grupo EBANX.

Curso Customer Experience

Felipe Coelho

Esse cara se garante! Já foi vendedor na Resultados Digitais, onde construiu estratégias incríveis em marketing e vendas para centenas de clientes e fundou a escola Vendas Fora da Caixa. Não acabou ainda. Ele passou uma temporada no Vale do Silício, na Califórnia, e trouxe as melhores práticas em marketing, vendas e onboarding para o Brasil. Se você achava pouco, ele, atualmente, também trabalha no fundo de investimento A.B.SEED Ventures.

PREPARE-SE PARA MERGULHAR FUNDO NO CUSTOMER EXPERIENCE

Aqui você terá a oportunidade de criar uma experiência para os seus clientes de ponta a ponta.

Você terá acesso a uma série de técnicas, boas práticas, experiências reais, materiais práticos e benchmarks para aplicar na sua empresa e criar uma jornada de alto valor agregável.

O conteúdo do curso terá um formato diferenciado, com aulas gravadas e ao vivo, exercícios práticos, momentos exclusivos para tirar dúvidas com os professores e uma série de ações para que você tenha tempo para absorver o conteúdo, aplicar e ainda tirar dúvidas.

Curso Customer Experience

O CURSO DE CUSTOMER EXPERIENCE FOI FEITO PARA QUEM:

• Trabalha com relacionamento com o cliente, na área de Customer Success ou Customer Experience;

• É gestor, analista sênior ou agência de marketing digital;

• É um profissional de marketing ou vendas;

• Busca ampliar o seu repertório ferramental e aprender como utilizar os processos, ferramentas e metodologias para otimizar as ações de experiência do cliente;

• Ou deseja aprender sobre como pode proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes.

Curso Customer Experience

GOSTOU? VEJA O QUE VOCÊ VAI APRENDER

JORNADA 1: CX na Aquisição

Caminho 1: Estratégias de aquisição e segmentação

  • Premissas para construção de uma jornada focada na experiência do clientes;
  • Canais, tickets e modelos de aquisição;
  • Metodologia para mensuração e segmentação de mercado;
  • ICP (Ideal Customer Profile) e SLA (Service Level Agreement);

Caminho 2: Proposta de Valor

  • Design da proposta de valor;
  • Desenho de jornada de aquisição;
  • Técnicas de lock-in e entrega de primeiro valor para aquisição;
  • Desbravando o Copy e PLG.

Caminho 3: Onboarding: Gerando oportunidades

  • Inbound x Outbound;
  • Conteúdo como ativo e construção de autoridade para marcas;
  • Customer Branding como diferencial competitivo e redutor de CAC;
  • Conversão;
  • Indicadores

Caminho 4: Ongoing: Venda do estado da arte

  • Prospecção e qualificação 2.0;
  • Pitch e funil de vendas;
  • Como entender a oportunidade e gerar valor;
  • Senso de urgência e negociação;
  • Indicadores.

JORNADA 2: CX no Pós Vendas

Caminho 1: Jornada do Cliente

  • Pós-venda;
  • Evoluções e jornada atual;
  • Personalização da jornada: personas x modelos de interação;
  • Como mapear e executar a jornada do seu cliente;
  • KPIs para mensurar resultados.

Caminho 2: Onboarding

  • Entregando os primeiros resultados;
  • A importância e o impacto dos primeiros resultados do cliente;
  • Modelos de onboarding e o que considerar na escolha do da sua empresa;
  • Meio campo entre Vendas e CS: como construir e conduzir esse processo e comunicação;
  • Indicadores.

Caminho 3: Ongoing

  • Potencializando resultados, retendo clientes e criando advogados da marca;
  • Interações: tipos, frequência e canal adequado;
  • Estrutura e escala de operação;
  • Upsell e Cross sell : como potencializar resultados;
  • Indicadores.

Caminho 4: Atendimento

  • Reativo;
  • Por que é importante e como surpreender seu cliente?;
  • Canais de atendimento adequados ao seu negócio;
  • Atendimento como fonte de dados para decisões estratégicas;
  • Importância do relacionamento e trabalho conjunto com outras áreas da empresa;
  • Indicadores.

UMBORA SE INSCREVER?

DATAS

Curso híbrido: Aulas gravadas (EAD – 8h) + Aulas ao vivo (6h)

Aulas ao vivo:

28 de ABRIL
12 e 26 de MAIO
09 de JUNHO (aula de encerramento)

Das 19h às 21h

INVESTIMENTO
Lote 1: R$ 799,00 até 31 de Março
Lote 2: R$ 899,00 de 01 á 28 de Abril

Investimento especial somente
para os primeiros 25 alunos.
Depois disso o valor passa a ser: R$ 899.

*Pagamentos via cartão de créditos
nas bandeiras Visa, MasterCard,
Hipercard, Elo, Cabal, UnionPay
em até 6x s/ juros.

**Pagamentos via PIX, utilize nosso CNPJ (27.212.739/0001-13) como chave .

Para matrículas corporativas
ou em grupos, clique aqui.

O PROFESSOR TEM UM RECADO PRA VOCÊ. CLIQUE NO PLAY:

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